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协作,不等于一团和气

时间:2015-10-13 14:50来源:未知 作者:admin 点击:
我们在日常工作中,由于分工、技能、资源、信息等因素的限制,大多数工作需要个人与个人之间、部门与部门之间的协调与配合。这种协调与配合,就是协作,简单说来就是互相配合,共同完成某项任务。 当人们谈及如何协作时,往往会这样说:要有团队精神、要有全

 
   我们在日常工作中,由于分工、技能、资源、信息等因素的限制,大多数工作需要个人与个人之间、部门与部门之间的协调与配合。这种协调与配合,就是“协作”,简单说来就是互相配合,共同完成某项任务。
   当人们谈及如何协作时,往往会这样说:要有团队精神、要有全局意识、要保持融洽的工作关系、要相互理解和支持,诸如此类。但只有这些就能完成任务,达成任务目标吗?未必如此。
   我们知道,协作是人与人之间的关系,而且往往是一个多人群体内部的复杂关系。既然协作的基础是群体,那么协作能否有效就不可避免地会受到群体心理的限制。
   让我们首先来看一看较为典型的四个群体心理现象:从众、群体盲思、旁观和冲突。
   从众,是指个人在受到群体压力时,有模仿他人意见或行为的倾向。有一个著名的心理学实验对从众问题进行了研究。心理学家所罗门·阿希让被试人员坐在一张有七到九个人的桌子旁,真正的被试只有一个,其他的几个人都是配合实验的工作人员。阿希首先让被试人员看一张卡片,卡片上有一条线段作为标准线段,之后再看第二张卡片,卡片上有三条长度不等的线段,实验内容是让被试轮流回答第二张卡片上哪一条直线和标准线段的长度相等(如右图所示)。在开始几轮,每个人都按自己的真实判断回答问题,这时几乎每次真正的被试都能给出正确答案。但接下来,伪装成被试的工作人员开始给出一致的错误答案,这时真正的被试就可能迫于群体压力,给出相同的错误答案。据统计,有百分之七十五的人至少会遵从一次群体错误意见。阿希在这个实验基础上还设计了一系列实验进行深入研究,最终得出这样的结论:(1)群体中只要持一致错误意见的人超过3个,其他人就有可能从众;(2)只要有1个人持正确意见,其他人从众的可能性就会急剧下降;(3)错误意见与正确意见越相近,越容易发生从众现象。
   群体盲思,是一个和从众既有联系又有所区别的现象,指的是群体中的个人在思考和决策时,会将自己的观点贴近心里认为的群体一致观点,由于缺乏不同的思考角度,最终导致群体走上错误路线。这种现象非常普遍,古今中外概莫能外。美国参议院情报委员会在调查2003年发动伊拉克战争的正当性时,在报告中明确指出群体盲思是产生战争决策的一个重要因素。
   旁观,是指看到不利或有害情况发生而不采取积极措施的现象。我们经常在媒体上看到关于旁观的报导。如:有人晕倒在大街上无人问津,在公众场合发生犯罪情况发生无人制止,甚至于连及时报警都做不到,等等。有人将此归结于世风日下、人心不古,其实这是人们在社会情境下的一种普遍心理反映。心理学家约翰·达利和毕博·拉坦用实验方法对旁观现象进行了研究,结果证明,在紧急情况发生时,只要有他人在场,不管被试人员的教育程度如何、人格特质如何,采取积极措施的行为都会受到抑制。
   冲突,是指在群体内部,个人与个人之间、个人与群体之间、小群体与小群体之间的目标、认识或感情不相容,引起的对立或不一致状态。冲突是一种普遍的现象,只要两人以上,就有可能发生冲突。有的是因为沟通不充分造成的,有的是立场不同造成的,还有的是价值取向差异造成的。我们可以把冲突看作从众与群体盲思的反面,适度的冲突能够使群体保持旺盛的生命力,善于自我批评和不断创新。但冲突升级,或迟迟不能解决,就会让群体陷入无休止的争吵,无法采取一致行动。
   工作中出现从众、群体盲思、旁观、冲突的情况非常普遍。我们可以试想一下,有没有过自己明明有好点子不说,偏偏迎合他人意见的情况;有没有见过讨论来讨论去得出错误结论的情况;有没有过看到问题发生时指望他人响应而自己不动作的情况;有没有发生过意见争执不下事情不了了之的情况。我要说,这些情况我有,你有,大家都有经历过。群体心理限制给工作和公司发展造成的危害非常大,失去一个好点子可能会失去一个发展或改善机会,得出一个错误结论可能会造成资源和时间的浪费。坐看问题发生、发展可能会让公司受到巨大损失,破坏性的冲突则可能使工作陷入停滞,无法继续进行。
   而胆识与魄力,这一对个人英雄主义色彩浓重、看起来与团队和协作格格不入的特质,却可以有效化解从众、群体盲思、旁观和冲突的的负面影响,让一个团队或团体做正确的事,正确地做事。
   胆识,字面含义是胆量和见识,如果看到有人大胆创新、行动果断、敢于推翻以往的经验和惯例、能够完成别人不可能完成的任务,我们会说,他很有胆识。魄力,字典解释为临事的胆识和果断作风。如果看到有人处理和对待问题时,能够不受其他意见干扰坚持正确意见,行动果敢有力,从不拖泥带水,我们会说,他很有魄力。无论从字面含义还是具体表现来看,胆识与魄力都非常相似,但仔细分析起来还是略有差异。二者中间,胆识是基础,魄力是外象,相辅相成,没有胆识的魄力是鲁莽,没有魄力的胆识是清谈。
   接下来,让我们一起看一下胆识与魄力是如何让协作产生效果,工作更有效率的。
   有胆识的人不容易从众。有见识的人更有可能形成独到的观点和正确的意见,对自己的想法更有自信,不会轻易受到不同意见的干扰。而有胆量的人则能够克服群体压力,更容易地把自己的观点表达出来,并且在讨论当中更能坚持自己的观点。
   有胆识的团队不容易发生群体盲思。只有一个声音的团队不是好团队,只有一种参考意见的决策不是好决策。协作当中,如果各个成员能够把不同观点和意见表达出来,协作团体能够对各种观点和意见进行充分讨论,这种情况下,更容易产生更正确的决策、更优化的方案,自然更有可能完成任务和目标。
   化解旁观需要胆识和魄力。在旁观实验中还有一个有趣的发现:具有与紧急情况有关的专业知识或技能的人采取行动的可能性更高。工作中我们也可以观察到这种现象,熟悉某个领域的人在问题发生时更敏感,更可能对问题做出反应。当然胆量因素也不能忽视,有人虽然意识到问题及其后果,也想过采取行动,但因为顾忌太多而袖手旁观。魄力,则可以化解他人的旁观,如果行动果断、大胆指挥,本来旁观的人完全可能加入到情况的处理当中。在协作过程中,经常会出现问题或不好的倾向,如果不能及时控制可能会造成很大损失,有些甚至是不可挽回的,这时就需要成员的胆识与魄力,不仅自己迅速反应,还要影响其他成员参与进来。
   控制冲突需要胆识和魄力。前面提到,适当地冲突有益于协作,而破坏性冲突则会让工作盘桓不前。当工作气氛过于融洽、安宁,协作各方意见单一,新观点、新想法缺乏,一切都显得按部就班时,那么协作领导者,甚至是协作成员,要敢于制造一些冲突,让协作各方活跃起来,增加群体的活力。当过度冲突时,如果是争议不决,就需要协作领导者力排众议、拿出主导意见;如果是相互攻击,则需要协作领导者果断采取措施,对冲突进行有力干预。
   胆识与魄力,是有效协作的保障,也是个人在群体中发挥作用、取得个人成功的重要基础。“培养胆识与魄力,成就团队,造就个人。”就用这句话结束本文并与大家共勉吧。

 

 
 

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